SMAT자격증 준비와 독학으로 1급 합격 후기

SMAT자격증 시험을 준비하고 계신가요?
2주만에 1급 자격증을 취득한 경험으로 여러분께 알려 드립니다.

SMAT 시험은 서비스 경영자격(Service Management Ability Test)의 약자로 한국생산성본부에서 시행하는 국가공인자격시험입니다.

2015년부터 국가공인 자격시험으로 시행되어 다수의 기업과 대학에서 구성원의 서비스 역량 강화를 위해 활용하고 있으며 급증하는 인력 수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여, 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 실무형 국가공인 자격입니다.

학점 인정

SMAT(서비스 경영자격) 취득 시, 국가평생교육진흥원 고시 ‘제 24차 자격학점인정기준’에 의거
1급(컨설턴트) -10학점, 2급(관리자) – 6학점으로 서비스 경영분야 최대 학점이 인정됩니다.

SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정

SMAT 2급 : 전문학사(경영, 관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정

위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정

SMAT 국가공인 승격일(2015.01.01)이후 자격 취득자에 한해 학점인정 적용

응시자격 – 제한 없음

응시료

1개 Module 20.000원
2개 Module 36.000원
3개 Module 50.000

자격검정구조

1급(컨설턴트) : A+B+C 3개 Module 모두 취득 (프로페셔널, 전문가)

2급(관리자) : A+B or A +C 2개 Module 모두 취득(직무별 특성화 인재)

3급(실무자) : A(기본) 1개 Module 취득(서비스 산업 신입사원)

▶ 개별 모듈별로 응시할 수 있으며. 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여

▶A모듈의 우선 취득을 권장(B 또는 C모듈을 먼저 취득 시, A모듈을 취득해야 자격이 부여됨)

검정/출제 기준

Module A	고객접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
	비즈니스 매너/에티켓	PBT방식으로 진행 70분간 총 50문항 5개 유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 통합형)	100점 만점 총 70점 이상 합격
	이미지 메이킹
	고객심리의 이해
	고객 커뮤니케이션
	회의기획/의전실무
Module B	서비스 현장에서 CRM 및 상담역략을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성
	서비스 세일즈 및 고객상담	PBT방식으로 진행 70분간 총 50문항 5개 유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 통합형)	100점 만점 총 70점 이상 합격
	고객관계관리(CRM)
	VOC 분석/ 관리 및 컴플레인 처리
	서비스 유통관리
	코칭/ 교육훈련 및 멘토링/동기부여
Module C	서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급,수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
	서비스 산업 개론	PBT방식으로 진행 70분간 총 50문항 5개 유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 통합형)	100점 만점 총 70점 이상 합격
	서비스 프로세서 설계 및 품질관리
	서비스 공급 및 수요관리
	서비스 인적자원관리(HRM)
	고객만족경영(CSM) 전략

2024년 시험 일정

시험일	시험명	온라인원서접수	방문접수	수험표공고	성적공고
2024-02-03	2024년 제1회	12.29 ~ 01.03	01.03 ~ 01.03	01.24 ~ 02.03	02.22 ~ 02.29
2024-04-13	2024년 제2회	03.08 ~ 03.13	03.13 ~ 03.13	04.03 ~ 04.13	05.02 ~ 05.09
2024-05-25	2024년 제3회	04.19 ~ 04.24	04.24 ~ 04.24	05.16 ~ 05.25	06.13 ~ 06.20
2024-06-08	2024년 제4회	05.03 ~ 05.08	05.08 ~ 05.08	05.29 ~ 06.08	06.27 ~ 07.04
2024-08-10	2024년 제5회	07.05 ~ 07.10	07.10 ~ 07.10	07.31 ~ 08.10	08.29 ~ 09.05
2024-10-12	2024년 제6회	09.06 ~ 09.11	09.11 ~ 09.11	10.02 ~ 10.12	10.31 ~ 11.07
2024-11-23	2024년 제7회	10.18 ~ 10.23	10.23 ~ 10.23	11.13 ~ 11.23	12.12 ~ 12.19
2024-12-14	2024년 제8회	11.08 ~ 11.13	11.13 ~ 11.13	12.04 ~ 12.14	01.02 ~ 01.09

▶온라인 원서접수 : KPC자격 홈페이지, 반명함판 사진 필요

SMAT 1급 자격증 취득 후기

1) 시험 준비물 : 수험표, 신분증, 컴퓨터용 싸인펜
2)준비 기간 :2주(하루 3시간씩)
3)교재 : 에**(모듈 한개 1주 끝장)
4)방법 : 서비스 관련 공부 경험이 없어 교재 정독해서 읽고 문제 풀이에 집중해서 학습했습니다.
•한 번에 붙을 욕심은 없었기에 외우거나 복습은 하지 않았습니다.
•무료 동영상 강의는 시간이 꽤 소요되어 따로 듣진 못했습니다.
•교재와 똑같은 문제도 있고 비슷한 문제도 제출되어 교재를 중심으로 학습을 추천해 드립니다.
•시험이 끝난 후 다음 모듈 시험 전까지 중요 표시된 부분 복습합니다.
•수험표에 내가 선택한 답을 적어와 시험이 끝난 후 KCP자격 홈페이지 정답에 맞추어 가채점 할 수 있습니다. (시험 당일)

합격발표가 끝나고 자격증 신청을 하면 이런 카드 형식의 자격증이 배송됩니다.